ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Общие положения

Обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования возврата суммы, уплаченной за товар, должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Отсчёт ведётся с момента предъявления требования.

Для получения более подробной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, обратитесь, пожалуйста, в КЦ.

Пожалуйста, опишите в деталях проблему с товаром. Мы рассмотри её в течение 5 рабочих дней после получения и найдём оптимальное для Вас решение.

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Mustang принимаются к возврату только в интернет-магазине. В магазинах Mustang розничной сети ООО «Mустанг Рус» и других магазинах, где представлена продукция Mustang – возвраты не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине MUSTANG, принимаются к возврату только в интернет-магазине. В магазинах MUSTANG розничной сети и других магазинах, где представлена продукция MUSTANG, возвраты не принимаются.

Если же товар не подошёл Вам по фасону, цвету или размеру, то в течение 14 дней от момента получения Вы можете его вернуть нам, полностью или частично. Напомним, что у товара надлежащего качества должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства. Такой товар можно вернуть и без указания причины.

При наличии чека (товарного или кассового) товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранилась его потребительские свойства, упаковка, этикетки, пломбы.

Вернуть товар можно только по предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (загранпаспорт, военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, водительские права).

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Продавец имеет право отказать в возврате товара и провести экспертизу согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки возникли по причинам, за которые не несёт ответственности продавец.

Для возврата товара понадобятся следующие шаги:

• Распечатайте и заполните Заявление на возврат
• Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
• Отправьте заказ и пакет документов нам, через Почту России, указав адрес ООО ОКСЕНД, 140961, а/я 23 в Московском АСЦ.
• Напишите на почту customercare@ru.mustang-jeans.com письмо, в котором необходимо приложить скан "заявления на возврат" и указать номер заказа и номер почтового отправления.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является неисправный товар, который не выполняет своих функциональных качеств. Если же от того, что заявлено на сайте, товар отличается только элементами дизайна или оформления, то это не является неисправностью или не функциональностью товара. ВАЖНО: комплектацию и внешний вид товара и всего заказа Получатель может проверить в момент доставки.

Как предъявить претензию по качеству и вернуть товар?

Чтобы предъявить претензию к качеству товара и вернуть его, необходимо заполнить заявление на возврат.

Пожалуйста, в заявлении опишите подробно дефект, который содержит возвращаемый Вами товар.

Упакуйте товар в фирменную упаковку интернет-магазина MUSTANG, вложите товарный/кассовый чек, заявление и копию документа, удостоверяющего личность.

Обязательно передайте товар в той комплектации, в которой вы его получили.

Сделайте опись вложенных товаров, укажите полную стоимость и отправьте Почтой России по адресу: ООО ОКСЕНД, 140961, а/я 23 в Московском АСЦ